Durante tus estudios en uno de los países de EU/EEE o si eres de uno de ellos y estudias en el extranjero, estás cubierto para todos los tratamientos médicos necesarios en el caso de enfermedad o accidente. Se incluye un programa de asistencia 24/7, así como búsqueda y rescate, repatriación al país de origen y cobertura de responsabilidad hacia terceras partes.
Todos los estudiantes, internos y au pairs extranjeros de todo el mundo que estudian en los países UE/EEE y nacionales de UE/EEE que estudian en el extranjero.
Puedes cambiar tu dirección accediendo a tu cuenta o utilizando la aplicación MySwisscare en iOS o Android.
Si necesitas un tratamiento médico, es importante que tu médico tenga una certificación oficial reconocida en el país en el cual recibes el tratamiento. Se pueden aplicar ciertas excepciones según la cobertura de seguro que has elegido. Te recomendamos consultar las Condiciones Generales del Seguro y, si tienes preguntas sobre el reembolso y el siniestro, pedirlas directamente al servicio correspondiente. Los tratamientos a pacientes externos (o sea los que no tienen que pasar la noche en un centro médico) normalmente se deben pagar antes de la admisión; entonces, puedes presentar tu siniestro al servicio correspondiente por correo electrónico, o a través de tu cuenta de cliente o de la aplicación iOS / Android.
Si requieres tratamientos con hospitalización (o sea pacientes internos que tienen que pasar la noche ahí), puedes presentar tu tarjeta de seguro digital guardada en tu cuenta de MySwisscare o en la aplicación iOS o Android. Si el centro te pide más información, puedes compartir la póliza de seguro completa muy fácilmente; solo tendrás que introducir la dirección de correo electrónico facilitada por el hospital. Entonces recibirán todos los detalles. Normalmente, los tratamientos a pacientes internos se facturarán directamente al asegurador correspondiente, sin embargo, es posible que se te solicite un depósito de seguridad.
A menos de un accidente los dentistas no suelen estar cubiertos. Una potencial oferta de cobertura para tratamientos dentales se indicará en las Condiciones Generales de Seguro (CGS) y en la lista de prestaciones.
La franquicia del seguro es la parte fija que tendrás que pagar en caso de siniestro cubierto por tu póliza de seguro. Las condiciones generales del seguro determinan la cantidad y el ámbito de aplicación. Puedes calcular la franquicia por año contractual, por año natural, por una duración determinada, por un tratamiento específico o por una cobertura específica.
La franquicia del seguro también está indicada en la póliza del seguro.
No todos los planes de seguro tienen una franquicia.
Importante
Por favor ten en cuenta que la cobertura sólo se aplica a las prestaciones indicadas en las Condiciones Generales de Seguro. En ciertos casos, excepciones se pueden aplicar, pero varían según el producto. Te recomendamos verificar la cobertura del producto elegido con antelación.
Si tu tratamiento no necesita una hospitalización de una (o más) noche, necesitarás pagar por adelantado tus tratamientos (médico, farmacia, especialista, tratamientos de pacientes externos).
Para garantizar un reembolso rápido, te recomendamos seguir el procedimiento de siniestro a través de tu cuenta de cliente o utilizando la aplicación MySwissare iOS o Android.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez recibida toda la documentación requerida, una aseguradora del servicio de siniestro iniciará el proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, se efectúa dentro de los 30 días después de la entrega de la documentación. Durante las temporadas altas (diciembre, por ejemplo) es posible que el reembolso tarde un poco más. Si después de 45 días todavía no has recibido el reembolso te recomendamos ponerte en contacto con el asegurador directamente a través de un correo electrónico o de nuestro formulario de contacto.
Al instante si paga con tarjeta de crédito
Si paga su seguro con tarjeta de crédito, puede descargar su póliza de seguro inmediatamente.
Hasta 2 semanas con transferencia bancaria
El pago proviene de cuentas bancarias de la UE/EEE o de Suiza, toma un máximo de 2 a 3 días de oficina hasta que veas tu pago en tu cuenta personal de mySwisscare. Usted recibirá un correo electrónico automáticamente después de la recepción de su pago.
Pago procedente de fuera de la UE/EEE o de Suiza. Este pago puede tardar hasta 2 semanas hasta que se contabilicen en su cuenta personal de mySwisscare. Usted recibirá un correo electrónico automáticamente después de la recepción de su pago.
Puede pagar en cualquier momento con tarjeta de crédito para recibir instantáneamente su certificado de seguro
Sólo tiene que iniciar sesión en su cuenta de mySwisscare y, en la sección de finanzas, puede elegir pagar directamente con tarjeta de crédito la prima de su seguro. Toma unos segundos y usted puede descargar instantáneamente su póliza de seguro.
Usted puede cancelar su seguro antes de la fecha de inicio de su seguro. La cancelación sólo es posible bajo ciertas condiciones:
Cancelación aceptada con reembolso del 100%
Si la embajada o el consulado le deniega el visado, sólo puede solicitar la cancelación de su seguro enviando la carta de denegación de la embajada a Swisscare. Utilice nuestro formulario de contacto, elija el producto adecuado y solicite la cancelación. Devolvemos el 100% de la prima del seguro al método de pago.
Antes de la fecha de inicio del seguro, usted puede solicitar en cualquier momento la cancelación del seguro. Swisscare reembolsará el 100% de la prima.
Cancelación no aceptada, no hay posibilidad de reembolso
Si la póliza de seguro comienza, entonces ya no es posible cancelarla u obtener un reembolso sin que se rechace la visa. En ese caso, se debe pagar la totalidad del período de seguro.
Coronavirus
El coronavirus estalló en China a finales de 2019. En otros países, la gente está ahora infectada con el coronavirus. El virus se propaga de persona a persona, pero también por el aire.
¿Estás viajando en el área donde se produce el Coronavirus, o vas a viajar allí pronto? Entonces puede que tengas preguntas sobre la cobertura de tu seguro. En este mensaje hemos enumerado las preguntas más frecuentes sobre la cobertura.
Te aconsejamos que siempre sigas las instrucciones de las autoridades locales. También te aconsejamos que vigiles el website de la Organización Mundial de la Salud (OMS):
https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
¿Te sientes mal?
Si tienes síntomas de gripe, debes llamar a un médico lo antes posible. Si el médico ha determinado que estás infectado con el coronavirus, ponte en contacto con el Servicio de Alarma. Están a tu disposición a través del número de teléfono +3150 520 9780.
Cobertura con recomendaciones de viaje negativas (Código Naranja)
Si vas a tu destino de viaje, y un aviso de viaje negativo es válido para tu destino, entonces no estás asegurado por los daños relacionados con el coronavirus. ¿Ya estabas en tu destino de viaje cuando se emitió el código naranja y te estás enfermando? Entonces tienes cobertura hasta que puedas salir del área. Los gastos de repatriación a tu país de origen no están asegurados. Si puedes dejar el área, pero decides quedarte, la cobertura expirará. Lo mismo se aplica si se da una recomendaciones de viaje negativo para otra área en el futuro.
Seguro “Travel Insurance for tourism and business”
Si tienes un seguro ”Travel Insurance for tourism and business, los gastos de repatriación a tu país de origen están asegurados.
Estoy enfermo y recibiendo un tratamiento. El coronavirus es considerado una epidemia, pandemia en mi destino, mientras estoy enfermo y siendo tratado. ¿Estoy asegurado?
En ese caso, todavía estás cubierto por los gastos médicos.
Estoy en una zona infectada, pero no estoy infectado. Tengo que estar en cuarentena. Está cubierto?
No, eso no está cubierto.
¿Puedo cancelar mi seguro o volver a casa antes si hay un recomendación de viaje negativa?
No recibirás un reembolso de la prima si vuelves a casa antes o decides cancelar el seguro después de la fecha de inicio del período de cobertura que figura en el certificado de seguro. Puedes cancelar el seguro, si el seguro aún no ha iniciado (fecha de inicio del período de cobertura que figura en el certificado de seguro). En ese caso, se te reembolsará la prima que pagaste.
¿Puedo hacerme una prueba preventiva de coronavirus?
No hay cobertura para las pruebas preventivas del coronavirus.
¿Qué hacer en caso de emergencia o daño?
En caso de una emergencia, ponte en contacto con el Servicio de Alarma. Por emergencias entendemos, por ejemplo, repatriación, accidentes, tratamiento clínico (ambulatorio) en un hospital, hospitalización y al inicio de tu regreso por indicación médica. A continuación, haz exactamente lo que el Servicio de Alarma requiere de ti.
El servicio de alarma está disponible para ti las 24 horas del día. Ofrecemos consejos sobre los pasos a seguir y organizamos el apoyo necesario.
¿Cómo puedes declarar tus gastos?
El departamento de siniestros es para informar de los daños. Por ejemplo, los daños a tu equipaje y los costes de la visita al médico cuando estás enfermo.
Puedes declarar un daño en tu cuenta personal en línea en www.swisscare.com o usar la aplicación Swisscare. Comunica siempre los daños lo antes posible.
El departamento de siniestros está disponible de lunes a viernes en horario de oficina. Te aconsejamos cómo anunciar un siniestro y qué detalles deben ser entregados.
Pago por adelantado de todos los gastos
Todos los gastos de los siniestros deben ser pagados por adelantado por tí antes de que procedamos al reembolso, excepto :
la admisión en un hospital para tratamientos de hospitalización
búsqueda y rescate
En estos dos casos, debes proporcionar al servicio de alarma los datos completos del hospital o de las autoridades inmediatamente para establecer una garantía de pago.
Los siniestros pendientes
Si tu siniestro ya está siendo tramitado por Sedgwick, entonces ellos seguirán procesando este siniestro.
