International student health insurance Germany

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo cambiar mi dirección?

  Puedes cambiar tu dirección accediendo a tu cuenta o utilizando la aplicación MySwisscare en iOS o Android.

• ¿Qué es una franquicia?

  La franquicia del seguro es la parte fija que tendrás que pagar en caso de siniestro cubierto por tu póliza de seguro. Las condiciones generales del seguro determinan la cantidad y el ámbito de aplicación. Puedes calcular la franquicia por año contractual, por año natural, por una duración determinada, por un tratamiento específico o por una cobertura específica.
  
  La franquicia del seguro también está indicada en la póliza del seguro. 
  
  No todos los planes de seguro tienen una franquicia.

• ¿Cómo pedir mis gastos médicos?

  Importante
  
  Por favor ten en cuenta que la cobertura sólo se aplica a las prestaciones indicadas en las Condiciones Generales de Seguro. En ciertos casos, excepciones se pueden aplicar, pero varían según el producto. Te recomendamos verificar la cobertura del producto elegido con antelación.
  
  Si tu tratamiento no necesita una hospitalización de una (o más) noche, necesitarás pagar por adelantado tus tratamientos (médico, farmacia, especialista, tratamientos de pacientes externos).
  
  Para garantizar un reembolso rápido, te recomendamos seguir el procedimiento de siniestro a través de tu cuenta de cliente o utilizando la aplicación MySwissare iOS o Android.

  1. Accede a tu cuenta MySwisscare
  2. Elige la póliza de seguro correspondiente y completa los campos en línea
  3. Coge una foto y/o sube el archivo pdf o jpg de tu factura detallada
  4. Coge una foto y/o sube una prueba de pago (recibo del banco o de pago en efectivo de la farmacia, del médico, del especialista, del hospital...)
  5. Haz una breve declaración sobre tu problema médico y el tratamiento que has recibido
  6. Envía 

  
  ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
  
  Una vez recibida toda la documentación requerida, una aseguradora del servicio de siniestro iniciará el proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, se efectúa dentro de los 30 días después de la entrega de la documentación.  Durante las temporadas altas (diciembre, por ejemplo) es posible que el reembolso tarde un poco más. Si después de 45 días todavía no has recibido el reembolso te recomendamos ponerte en contacto con el asegurador directamente a través de un correo electrónico o de nuestro formulario de contacto.

• Cuánto tiempo lleva recibir la póliza de seguro

  Al instante si paga con tarjeta de crédito

  Si paga su seguro con tarjeta de crédito, puede descargar su póliza de seguro inmediatamente.

   

  Hasta 2 semanas con transferencia bancaria

  
  El pago proviene de cuentas bancarias de la UE/EEE o de Suiza, toma un máximo de 2 a 3 días de oficina hasta que veas tu pago en tu cuenta personal de mySwisscare. Usted recibirá un correo electrónico automáticamente después de la recepción de su pago.

  
  Pago procedente de fuera de la UE/EEE o de Suiza. Este pago puede tardar hasta 2 semanas hasta que se contabilicen en su cuenta personal de mySwisscare. Usted recibirá un correo electrónico automáticamente después de la recepción de su pago.

   

  Puede pagar en cualquier momento con tarjeta de crédito para recibir instantáneamente su certificado de seguro

  Sólo tiene que iniciar sesión en su cuenta de mySwisscare y, en la sección de finanzas, puede elegir pagar directamente con tarjeta de crédito la prima de su seguro. Toma unos segundos y usted puede descargar instantáneamente su póliza de seguro.

• Hospital treatments, general practitioners or dentists, what is covered (ISIDE)?

  If you are in need of medical treatment, it is important the treatment is undertaken by a doctor whose certification is officially recognized in the country you receive your treatment. Depending on the insurance coverage you have chosen, certain exclusions may be applicable. We recommend that the General Insurance Conditions are consulted and if it is not clear, to ask questions concerning reimbursement and claims directly to the concerned claim service. Outpatient treatments (meaning you don’t have an overnight stay in a medical facility) generally have to be paid in advance, then you can proceed to submit your claim to the claim service via email, or via your customer account or the iOS / Android app. 

   

  In the case of hospital admission for inpatient treatment (meaning an overnight stay), you can present your digital insurance card saved on your MySwisscare account or on the iOS or Android app. If the inpatient facility requires further information, you can simply click or tap share - and enter the email address given by the hospital. They will then receive the complete insurance certificate with all the details. Most of the time, inpatient treatments will be billed directly to the concerned insurer, however, they may request a security deposit. 

   

  Only Pain-killing dental treatment and Repair of existing dentures and dental prostheses are covered up to the limits shown in the General Insurance Conditions and Table of Benefits.

• How do I cancel my International Student Insurance in Germany (ISIDE)?

  After the cooling-off period, you can cancel the insurance contract under the following circumstances: 

   

  • At the agreed end date

  The insurance will be terminated naturally when it reaches the end date of the cover. The maximum insurance can be obtained for a maximum term of 60 months only.

   

  • with the death of the policyholder/the insured persons

   

  • You do not meet the eligibility criteria any longer

  If you are  not living in Germany for study purposes with a valid resident permit, you are no longer eligible for the International Student Insurance Germany. The insurance policy must be cancelled. You must inform us of such changes as soon as possible to cancel your insurance. Certain documentation regarding your status change might be requested for the cancellation request. 

   

  • You leave Germany permanently 

  If you are leaving Germany permanently, meaning that you will deregister in Germany as a resident  and return back your resident permit, you cannot be insured under the current International Student Insurance Germany anymore. To cancel your insurance, please kindly send us a copy of the attestation of departure issued by the city hall. The insurance will be cancelled according to the attestation of departure.