International student health insurance Germany

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo cambiar mi dirección?

  Puedes cambiar tu dirección accediendo a tu cuenta o utilizando la aplicación MySwisscare en iOS o Android.

• ¿Qué es una franquicia?

  La franquicia del seguro es la parte que tendrás que pagar en caso de tratamientos médicos. Las condiciones generales del seguro determinan cuánto y cuándo tendrás que pagar. 

   

  Puedes calcular la franquicia por año contractual, por año civil, por una duración determinada, por un tratamiento específico o por una cobertura específica. No todos los planes de seguro tienen una franquicia.

   

  La franquicia del seguro también está indicada en la póliza del seguro.

• ¿Cómo reclamar mis gastos médicos?

  Importante

  • Por favor ten en cuenta que la cobertura solo se aplica a las prestaciones indicadas en las Condiciones Generales de Seguro. 

  • En ciertos casos, excepciones se pueden aplicar, pero varían según el producto. Te recomendamos verificar la cobertura del producto elegido con antelación. 

   

  Tratamiento sin hospitalización

  • Si tu tratamiento no necesita una hospitalización de una (o más) noche, necesitarás pagar por adelantado tus tratamientos (médico, farmacia, especialista y servicios ambulatorios del hospital).

   

  Cómo reclamar un reembolso rápido:

  • Para iniciar una reclamación de reembolso, utiliza tu cuenta de cliente o la aplicación MySwisscare (utiliza la última versión de iOS o Android).

  • Accede a tu cuenta MySwisscare.

  • Elige la póliza de seguro correspondiente y completa los campos en línea.

  • Haz una fotografía o sube el archivo PDF o JPG de tu factura detallada.

  • Adjunta una prueba de pago (recibo del banco o de pago en efectivo de proveedores).

  • Haz una breve declaración sobre tu problema médico y el tratamiento que has recibido.

  • Envía.

   

  ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

  Una vez recibida toda la documentación requerida, una aseguradora del servicio de siniestros iniciará el proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, se efectúa dentro de los 30 días después de la entrega de la documentación. Durante las temporadas altas (diciembre, por ejemplo) es posible que el reembolso tarde un poco más. Si después de 45 días todavía no has recibido el reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con el asegurador directamente a través de un correo electrónico o de nuestro formulario de contacto.

• Tratamientos en hospital, médicos generales o dentistas ¿Qué está cubierto?

  Si necesitas un tratamiento médico, es importante que tu médico tenga una certificación oficial reconocida en el país en el cual recibes el tratamiento. Se pueden aplicar ciertas excepciones según la cobertura de seguro que has elegido. Te recomendamos consultar las Condiciones Generales del Seguro y, si tienes preguntas sobre el reembolso y el siniestro, pedirlas directamente al servicio correspondiente. Los tratamientos a pacientes externos (o sea los que no tienen que pasar la noche en un centro médico) normalmente se deben pagar antes de la admisión y entonces puedes presentar tu siniestro al servicio correspondiente por correo electrónico, o a través de tu cuenta de cliente o de la aplicación iOS / Android.
  
  Si requieres tratamientos con hospitalización (o sea tienes que pasar la noche ahí), puedes presentar tu tarjeta de seguro digital guardada en tu cuenta de MySwisscare o en la aplicación iOS o Android. Si el centro te pide más información, puedes compartir la póliza de seguro completa muy fácilmente, solo tendrás que introducir la dirección de correo electrónico facilitada por el hospital. Entonces recibirán todos los detalles. Normalmente, los tratamientos de los pacientes hospitalizados se facturarán directamente al asegurador correspondiente, sin embargo, es posible que se te solicite un depósito de seguridad.
  
  A menos de un accidente los dentistas no suelen estar cubiertos. Una potencial oferta de cobertura para tratamientos dentales se indicará en las Condiciones Generales de Seguro (CGS) y en la lista de prestaciones.
  
  En el caso de ISIDE sólo están cubiertos los tratamientos dentales para calmar el dolor, la reparación de las dentaduras y prótesis dentales hasta los límites definidos en las Condiciones Generales de Seguro (CGS) y la lista de prestaciones.

• ¿Cómo puedo cancelar mi Seguro Médico Internacional para Estudiantes en Alemania?

  Después del período de reflexión, puedes cancelar tu contrato de seguro si se aplican las siguientes circunstancias:

  • En la fecha de finalización acordada
    
    El seguro se cancela automáticamente cuando llegue la fecha de finalización de la cobertura. El plazo máximo del seguro es de 60 meses solamente.
     
  • Fallecimiento del titular de la póliza/de los asegurados
     
  • Ya no cumples los criterios de elegibilidad
    
    Si no estás viviendo en Alemania por motivos de estudio con un permiso de residencia válido, ya no tienes derecho al Seguro Médico Internacional para Estudiantes en Alemania. Entonces debes cancelar tu póliza de seguro. Para hacerlo tienes que informarnos de cualquier cambio lo antes posible. Necesitaremos una documentación relativa a tu cambio de estatus para completar la cancelación.
     
  • Dejas de  vivir en Alemania definitivamente
    
    Si dejas de vivir en Alemania definitivamente, o sea que ya no estarás registrado como residente en Alemania y devuelves tu permiso de residencia, ya no podrás estar asegurado con el Seguro Médico Internacional para Estudiantes en Alemania. Para cancelar tu seguro, mándanos por favor una copia del certificado de salida emitido por el ayuntamiento. El seguro será cancelado de acuerdo con el certificado de salida.
• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi póliza de seguro?

  Si pagas con tarjeta de crédito, la recibirás al instante.

   

  Si pagas tu seguro con tarjeta de crédito, puedes descargar tu póliza de seguro enseguida desde tu cuenta de MySwisscare.