International student health insurance Germany

Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich meine Adresse ändern?

  Melde dich einfach bei deinem Kundenkonto oder deiner mobilen App an und ändere deine Adresse direkt online.

• Was ist ein Selbstbehalt (Franchise/Deductible)?

  Der Selbstbehalt ist eine fixe Summe, die im Falle eines gedeckten Schadens zu Lasten des Versicherten erhoben wird. Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) definieren die Höhe sowie den Anwendungsbereich. Ein Selbstbehalt kann pro Vertragsjahr, pro Kalenderjahr, pro definierten Zeitraum, für eine bestimmte Behandlung oder auch für eine bestimmte Deckung erhoben werden.
  
  Der Selbstbehalt wird auch jeweils auf dem Versicherungspolice ausgewiesen. 
  
  Nicht alle Versicherungsprodukte unterliegen einem Selbstbehalt.

• Wie kann man einen Schaden geltend machen?

  Wichtig
  
  Es ist wichtig zu wissen, dass nur eine Deckung besteht für Leistungen gemäss Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB). Manchmal sind Ausschlüsse anwendbar und dies kann je nach Versicherungsprodukt variieren. Es ist empfehlenswert die Deckung vor der Wahl des Versicherungsprodukts umfassend zu prüfen. 
  
  Im Falle von ambulanten Behandlungen (keine Übernachtung im Krankenhaus) muss der Versicherte in der Regel die medizinische Behandlung (Arztkosten, Apotheke, Spezialisten, ambulante Behandlungen im Krankenhaus) im voraus bezahlen. 
  
  Um sicherzustellen, dass die Rückerstattung schnell abgewickelt werden kann, ist es empfehlenswert die Anleitung für die Einreichung von Schäden via Kundenkonto oder mittels MySwisscare IOS oder Android App folge zu leisten. 

  1. Logge dich in dein MySwisscare Kundenkonto ein
  2. Wähle die betroffenen Versicherungspolice und vervollständige den entsprechenden Fragebogen
  3. Nehme ein Foto auf oder mache ein Scan der detaillierten Rechnung und lade das Dokument im PDF oder JPG format hoch
  4. Nehme ein Foto auf oder mache ein Scan des korrespondierenden Zahlungsbelegs (Bankquittung, Barquittung…)
  5. Kurze Zusammenfassung des Schadenfalls
  6. Absenden / einreichen
      

  Wie lange dauert die Rückerstattung?
  
  Sobald die zuständige Schadensabteilung sämtliche notwendige Unterlagen erhalten hat, wird die Rückerstattung in die wege geleitet. In den meisten Fällen wird innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet. Während der Hochsaison (z.B. Dezember) ist es möglich, dass eine Rückerstattung etwas länger andauert. Solltest du nach 45 Tagen noch keine Rückerstattung von der Versicherung erhalten haben, empfehlen wir die direkte Kontaktaufnahme via Email oder dem entsprechenden Kontaktformular.

• Wie lange dauert es, bis ich meine Versicherungspolice erhalte?

  Wenn du mit Kreditkarte bezahlst, wird die Police in wenigen Sekunden ausgestellt. Sobald dein Kundenkonto aktiviert ist (dauert auch nur wenige Sekunden), kannst du deine Versicherungspolice direkt herunterladen. Wenn du mittels Banküberweisung bezahlst, kann es einige Tage dauern, bis du deine Versicherungspolice erhalten wirst. Sobald die Prämie unserem Bankkonto gutgeschrieben worden ist, wird die Versicherungspolice ausgestellt.

• Hospital treatments, general practitioners or dentists, what is covered (ISIDE)?

  If you are in need of medical treatment, it is important the treatment is undertaken by a doctor whose certification is officially recognized in the country you receive your treatment. Depending on the insurance coverage you have chosen, certain exclusions may be applicable. We recommend that the General Insurance Conditions are consulted and if it is not clear, to ask questions concerning reimbursement and claims directly to the concerned claim service. Outpatient treatments (meaning you don’t have an overnight stay in a medical facility) generally have to be paid in advance, then you can proceed to submit your claim to the claim service via email, or via your customer account or the iOS / Android app. 

   

  In the case of hospital admission for inpatient treatment (meaning an overnight stay), you can present your digital insurance card saved on your MySwisscare account or on the iOS or Android app. If the inpatient facility requires further information, you can simply click or tap share - and enter the email address given by the hospital. They will then receive the complete insurance certificate with all the details. Most of the time, inpatient treatments will be billed directly to the concerned insurer, however, they may request a security deposit. 

   

  Only Pain-killing dental treatment and Repair of existing dentures and dental prostheses are covered up to the limits shown in the General Insurance Conditions and Table of Benefits.

• How do I cancel my International Student Insurance in Germany (ISIDE)?

  After the cooling-off period, you can cancel the insurance contract under the following circumstances: 

   

  • At the agreed end date

  The insurance will be terminated naturally when it reaches the end date of the cover. The maximum insurance can be obtained for a maximum term of 60 months only.

   

  • with the death of the policyholder/the insured persons

   

  • You do not meet the eligibility criteria any longer

  If you are  not living in Germany for study purposes with a valid resident permit, you are no longer eligible for the International Student Insurance Germany. The insurance policy must be cancelled. You must inform us of such changes as soon as possible to cancel your insurance. Certain documentation regarding your status change might be requested for the cancellation request. 

   

  • You leave Germany permanently 

  If you are leaving Germany permanently, meaning that you will deregister in Germany as a resident  and return back your resident permit, you cannot be insured under the current International Student Insurance Germany anymore. To cancel your insurance, please kindly send us a copy of the attestation of departure issued by the city hall. The insurance will be cancelled according to the attestation of departure.