Assurance santé étudiants étrangers en Allemagne

Foire aux questions

• Comment puis-je changer mon adresse?

  Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte ou en utilisant l’appli. MySwisscare sur iOs ou Android.

• Qu’est-ce qu’une franchise (Deductible)?

  La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique.
  
  La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
  
  Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.

• Comment soumettre une demande de règlement ?

  Important
  
  Prends en considération que seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes. Parfois, des exclusions sont également applicables et elles varient en fonction des plans d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
  
  En cas de traitement ambulatoire (sans nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit toujours payer les traitements médicaux (médecin, pharmacie, spécialistes, traitements ambulatoires hospitaliers) à l'avance. 
  
  Pour te garantir un remboursement rapide, il est recommandé de suivre la procédure d’annonce de sinistre via ton compte client ou au travers de l’appli. MySwissare sur iOS et Android. 

  1. Connecte-toi à ton compte MySwisscare
  2. Sélectionne la police d'assurance concernée et remplit les champs demandés
  3. Prends une photo et/ou télécharge le fichier pdf ou jpg de ta facture détaillée
  4. Prends une photo et/ou télécharge la preuve de paiement (reçu bancaire ou récépissé de paiement en espèces de la pharmacie, du médecin, du spécialiste, de l'hôpital...)
  5. Brève déclaration au sujet de la situation médicale et du traitement administré
  6. Envoi / Soumission

  
  Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
  
  Une fois que le service des sinistres concerné a reçu tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Généralement, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre. En haute saison (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement soit retardé. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact.

• Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma police d'assurance ?

  Si tu paies par carte de crédit, la police d'assurance est émise en quelques secondes. Une fois que ton compte client est activé (cela prend aussi quelques secondes), tu peux télécharger directement ta police d'assurance. Si tu paies par virement bancaire, il te faudra quelques jours pour recevoir ta police d'assurance, car cela dépend du moment où la prime est créditée sur notre compte bancaire. Dès l'arrivée de ton transfert, la police d'assurance sera émise.

• Hospital treatments, general practitioners or dentists, what is covered (ISIDE)?

  If you are in need of medical treatment, it is important the treatment is undertaken by a doctor whose certification is officially recognized in the country you receive your treatment. Depending on the insurance coverage you have chosen, certain exclusions may be applicable. We recommend that the General Insurance Conditions are consulted and if it is not clear, to ask questions concerning reimbursement and claims directly to the concerned claim service. Outpatient treatments (meaning you don’t have an overnight stay in a medical facility) generally have to be paid in advance, then you can proceed to submit your claim to the claim service via email, or via your customer account or the iOS / Android app. 

   

  In the case of hospital admission for inpatient treatment (meaning an overnight stay), you can present your digital insurance card saved on your MySwisscare account or on the iOS or Android app. If the inpatient facility requires further information, you can simply click or tap share - and enter the email address given by the hospital. They will then receive the complete insurance certificate with all the details. Most of the time, inpatient treatments will be billed directly to the concerned insurer, however, they may request a security deposit. 

   

  Only Pain-killing dental treatment and Repair of existing dentures and dental prostheses are covered up to the limits shown in the General Insurance Conditions and Table of Benefits.

• How do I cancel my International Student Insurance in Germany (ISIDE)?

  After the cooling-off period, you can cancel the insurance contract under the following circumstances: 

   

  • At the agreed end date

  The insurance will be terminated naturally when it reaches the end date of the cover. The maximum insurance can be obtained for a maximum term of 60 months only.

   

  • with the death of the policyholder/the insured persons

   

  • You do not meet the eligibility criteria any longer

  If you are  not living in Germany for study purposes with a valid resident permit, you are no longer eligible for the International Student Insurance Germany. The insurance policy must be cancelled. You must inform us of such changes as soon as possible to cancel your insurance. Certain documentation regarding your status change might be requested for the cancellation request. 

   

  • You leave Germany permanently 

  If you are leaving Germany permanently, meaning that you will deregister in Germany as a resident  and return back your resident permit, you cannot be insured under the current International Student Insurance Germany anymore. To cancel your insurance, please kindly send us a copy of the attestation of departure issued by the city hall. The insurance will be cancelled according to the attestation of departure.