En cas d'incident imminent ou déclaré, tous les assurés ont l'obligation de contacter immédiatement le service en charge des sinistres.
Si la vérification d'un sinistre n'est plus possible parce que l'assuré n'a pas informé l'assureur en temps voulu et qu'en raison de cette notification tardive, un sinistre ne peut plus être identifié ou vérifié, l'assureur ne remboursera pas le sinistre qui ne peut être identifié ou vérifié.
In case of a medical assistance, it is mandatory to contact the 24/7 alarm center number as soon as possible after the incident has occurred. En cas d'assistance médicale, il est obligatoire de contacter le numéro du centre d'alarme 24/7 dès que possible après l'incident.
Tel : +49 (0) 211 54014750
Email: sc-medical@de.sedgwick.com
Tel : +49 (0) 211 5401 4239
Email: sc-claims@de.sedgwick.com
Si l'assuré est dans l'impossibilité totale d'avertir l'assureur immédiatement et qu'il peut prouver qu'un contact personnel ou indirect avec le service des sinistres avant de consulter un médecin agréé au moment de l'événement était impossible en raison de la situation de danger de mort du patient, une notification dans un délai convenable par le preneur d'assurance/l'assuré, la police, l'hôpital ou toute partie à l'incident, sera considérée comme une notification valable.
Tous les traitements hospitaliers (sauf les admissions d'urgence à l'hôpital) sont soumis à une autorisation préalable. Cela signifie qu'en cas d'hospitalisation non urgente (traitements prévus) pour laquelle le diagnostic de l'état de santé a été établi plus de cinq (5) jours avant l'admission effective à l'hôpital, l'assureur doit être informé - par courrier électronique - au plus tard cinq (5) jours avant l'hospitalisation.
