During your studies in one of the EU/EEA countries or if you are an EU/EEA national and studying abroad, you are covered for the medically necessary treatments in the case of illnesses and accidents. A 24/7 assistance program is included, as well as search & rescue, repatriation to the home country and thirdparty liability coverage.
All foreign students, interns and au pairs from around the world who study in one of the EU/EEA countries and EU/EEA nationals who study abroad.
Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte client ou en utilisant l'appli. MySwisscare sur iOS ou Android.
Si tu as besoin d'un traitement médical, il est important que ce traitement soit entrepris par un médecin dont le certificat est officiellement reconnu dans le pays où tu reçois ton traitement. En fonction de la couverture d'assurance que tu as choisi, certaines exclusions peuvent être appliquées. Nous te recommandons de consulter les conditions générales d'assurance (CGA) et, si cela n'est pas clair, de poser tes questions concernant les sinistres et le remboursement directement au service des sinistres concerné. Les traitements ambulatoires (c'est-à-dire que tu ne passes pas la nuit dans un établissement médical) doivent généralement être payés à l'avance, puis tu peux soumettre ta demande de remboursement au service des sinistres par courriel, ou via ton compte client ou l'appli. iOS / Android.
En cas d'hospitalisation pour un traitement stationnaire (lorsque tu passes une nuit dans un établissement médical), tu peux présenter ta carte d'assurance digital enregistrée sur ton compte MySwisscare ou sur l'appli. iOS ou Android. Si l'établissement hospitalier a besoin d'informations complémentaires, tu peux simplement cliquer ou taper sur "partager" - puis entrer l'adresse électronique donnée par l'hôpital. Ce dernier recevra alors la police d'assurance complète avec tous les détails. La plupart du temps, les traitements stationnaires sont facturés directement à l'assureur concerné, mais celui-ci peut demander un dépôt de garantie.
Les frais dentaires ne sont généralement pas couverts, sauf en cas d'accident. Si un plan d’assurance prévoit la couverture des traitements dentaires, cela sera indiqué dans les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.
La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application.
La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique. Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.
La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
Important
Seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes.
Parfois, des exclusions peuvent s’appliquer et varier en fonction des produits d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
Traitement ambulatoire
En cas de traitement ambulatoire (pas de nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit payer toutes les factures médicales à l’avance (médecin, pharmacie, spécialistes, prestations ambulatoires hospitalières).
Procédure pour obtenir un remboursement rapide:
Utilise ton compte client ou l’appli MySwisscare sur iOS et Android pour annoncer un sinistre
Connecte-toi à ton compte MySwisscare
Sélectionne la police d'assurance concernée et remplis les champs demandés
Prends une photo et/ou télécharge le fichier pdf ou jpg de ta facture détaillée
Joins la preuve de paiement en attachement (reçu bancaire ou récépissé du paiement en espèces du prestataire)
Rédige une brève description de la situation médicale et du traitement reçu.
Clique sur «Envoi» / «Soumission»
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
Une fois que le service des sinistres concerné a reçu tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre et l’envoi complet des documents. En forte période d’activité (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement prenne plus de temps. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact.
Tu peux annuler ton assurance avant la date de début de la couverture d’assurance. L’annulation avec remboursement n'est possible que dans les conditions suivantes:
Annulation acceptée avec remboursement intégral
Si l'ambassade ou le consulat refuse ta demande de visa, tu peux demander l'annulation de ton assurance en nous envoyant la lettre officielle de refus de l'ambassade. Une fois ta demande vérifiée, nous te rembourserons la prime payée par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de la police d’assurance.
Annulation après la date de début de la couverture d’assurance, aucun remboursement possible
Si la couverture d’assurance a déjà débuté, il n’est alors plus possible d’annuler ainsi que de recevoir un remboursement de prime sans que nous recevions un refus officiel du visa. Dans ce cas, la totalitée de la prime d’assurance est due et doit être payée.
Malheureusement non et ce, depuis que la situation a été déclarée comme étant une pandémie par l'Organisation mondiale de la santé (OMS). Les coûts liés aux pandémies sont exclus conformément à l'article 5.2.8 des Conditions générales d'assurance (CGA).
Instantanément, si tu paies par carte de crédit.
Après le paiement initial par carte de crédit, tu peux te connecter à ton compte MySwisscare et télécharger ta police d'assurance immédiatement.
