During your studies in one of the EU/EEA countries or if you are an EU/EEA national and studying abroad, you are covered for the medically necessary treatments in the case of illnesses and accidents. A 24/7 assistance program is included, as well as search & rescue, repatriation to the home country and thirdparty liability coverage.
All foreign students, interns and au pairs from around the world who study in one of the EU/EEA countries and EU/EEA nationals who study abroad.
Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte ou en utilisant l’appli. MySwisscare sur iOs ou Android.
Si tu as besoin d'un traitement médical, il est important qu’il soit entrepris par un médecin certifié et officiellement reconnu dans le pays où tu le reçois. En fonction de la couverture d'assurance choisie, certaines exclusions peuvent être appliquées. Nous te recommandons de consulter les conditions générales d'assurance (CGA) et, si cela n'est pas clair, de poser tes questions directement au service des sinistres. Les traitements ambulatoires (c'est-à-dire sans nuitée dans un établissement médical) doivent généralement être payés à l'avance. Tu peux ensuite soumettre ta demande de remboursement au service des sinistres par courriel, ou via ton compte client ou l'appli. iOS / Android.
En cas d'hospitalisation pour un traitement stationnaire (nuitée dans un établissement médical), tu peux présenter ta carte d'assurance digitale enregistrée sur ton compte MySwisscare ou sur l'appli. iOS ou Android. Si l'établissement hospitalier a besoin d'informations complémentaires, tu peux simplement cliquer ou appuyer sur "partager" - puis entrer l'adresse électronique donnée par l'hôpital. Ce dernier recevra alors la police d'assurance complète avec tous les détails. Généralement, les traitements stationnaires sont facturés directement à l'assureur concerné, mais celui-ci peut demander un dépôt de garantie.
Les frais dentaires ne sont généralement pas couverts, sauf en cas d'accident. Si un plan d’assurance prévoit la couverture des traitements dentaires, cela sera indiqué dans les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.
La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique.
La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.
Important
Prends en considération que seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes. Parfois, des exclusions sont également applicables et elles varient en fonction des plans d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
En cas de traitement ambulatoire (sans nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit toujours payer les traitements médicaux (médecin, pharmacie, spécialistes, traitements ambulatoires hospitaliers) à l'avance.
Pour te garantir un remboursement rapide, il est recommandé de suivre la procédure d’annonce de sinistre via ton compte client ou au travers de l’appli. MySwissare sur iOS et Android.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
Une fois que le service des sinistres concerné a reçu tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Généralement, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre. En haute saison (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement soit retardé. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact.
Si tu paies par carte de crédit, la police d'assurance est émise en quelques secondes. Une fois que ton compte client est activé (cela prend aussi quelques secondes), tu peux télécharger directement ta police d'assurance. Si tu paies par virement bancaire, il te faudra quelques jours pour recevoir ta police d'assurance, car cela dépend du moment où la prime est créditée sur notre compte bancaire. Dès l'arrivée de ton transfert, la police d'assurance sera émise.
Tu peux résilier ton assurance avant la date de début indiquée sur ta police d'assurance si tous les documents nécessaires conformément aux conditions générales d'assurance ont été soumis. Si l'annulation est due à un refus de visa, tu dois nous envoyer une copie de la lettre de refus de l'ambassade ou du consulat. Pour cela, tu peux utiliser notre formulaire de contact en ligne.
Non, malheureusement, depuis l'annonce de la situation de pandémie par l'Organisation Mondiale de la Santé, tous les cas d'assurance concernant une pandémie ne sont pas des événements assurables et sont des exclusions conformément à l'article 5.2.8 des CGA.
