Pour le tourisme et les voyages d'affaires, une assurance voyage est plus que recommandée. L'assurance voyage de Swisscare comprend les soins médicaux, la prise en charge des bagages, le rapatriement, la recherche et le sauvetage, les frais d'annulation... et l'assistance 24h/24 et 7j/7 à des prix très accessibles. La durée de l'assurance commence à 1 jour jusqu'à 365 jours.
Tous les touristes et les hommes d'affaires dont la destination se situe au sein de l'UE/EEE et tous les ressortissants de l'UE/EEE voyageant à l'étranger.
Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte ou en utilisant l’appli. MySwisscare sur iOs ou Android.
Si tu as besoin d'un traitement médical, il est important qu’il soit entrepris par un médecin certifié et officiellement reconnu dans le pays où tu le reçois. En fonction de la couverture d'assurance choisie, certaines exclusions peuvent être appliquées. Nous te recommandons de consulter les conditions générales d'assurance (CGA) et, si cela n'est pas clair, de poser tes questions directement au service des sinistres. Les traitements ambulatoires (c'est-à-dire sans nuitée dans un établissement médical) doivent généralement être payés à l'avance. Tu peux ensuite soumettre ta demande de remboursement au service des sinistres par courriel, ou via ton compte client ou l'appli. iOS / Android.
En cas d'hospitalisation pour un traitement stationnaire (nuitée dans un établissement médical), tu peux présenter ta carte d'assurance digitale enregistrée sur ton compte MySwisscare ou sur l'appli. iOS ou Android. Si l'établissement hospitalier a besoin d'informations complémentaires, tu peux simplement cliquer ou appuyer sur "partager" - puis entrer l'adresse électronique donnée par l'hôpital. Ce dernier recevra alors la police d'assurance complète avec tous les détails. Généralement, les traitements stationnaires sont facturés directement à l'assureur concerné, mais celui-ci peut demander un dépôt de garantie.
Les frais dentaires ne sont généralement pas couverts, sauf en cas d'accident. Si un plan d’assurance prévoit la couverture des traitements dentaires, cela sera indiqué dans les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.
La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique.
La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.
Important
Prends en considération que seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes. Parfois, des exclusions sont également applicables et elles varient en fonction des plans d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
En cas de traitement ambulatoire (sans nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit toujours payer les traitements médicaux (médecin, pharmacie, spécialistes, traitements ambulatoires hospitaliers) à l'avance.
Pour te garantir un remboursement rapide, il est recommandé de suivre la procédure d’annonce de sinistre via ton compte client ou au travers de l’appli. MySwissare sur iOS et Android.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
Une fois que le service des sinistres concerné a reçu tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Généralement, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre. En haute saison (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement soit retardé. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact.
Si tu paies par carte de crédit, la police d'assurance est émise en quelques secondes. Une fois que ton compte client est activé (cela prend aussi quelques secondes), tu peux télécharger directement ta police d'assurance. Si tu paies par virement bancaire, il te faudra quelques jours pour recevoir ta police d'assurance, car cela dépend du moment où la prime est créditée sur notre compte bancaire. Dès l'arrivée de ton transfert, la police d'assurance sera émise.
Tu peux résilier ton assurance avant la date de début indiquée sur ta police d'assurance si tous les documents nécessaires conformément aux conditions générales d'assurance ont été soumis. Si l'annulation est due à un refus de visa, tu dois nous envoyer une copie de la lettre de refus de l'ambassade ou du consulat. Pour cela, tu peux utiliser notre formulaire de contact en ligne.
Coronavirus
Le Coronavirus a fait son apparition en Chine à la fin de l’année 2019. Dans d'autres pays, les gens sont maintenant infectés par le virus. Ce dernier se transmet de personne à personne, mais aussi au travers de l'air.
Vous voyagez dans une région où le coronavirus est présent, ou vous allez bientôt y aller? Alors, vous avez certainement des questions sur votre couverture d'assurance. Dans ce communiqué, nous avons dressé la liste des questions les plus fréquemment posées au sujet de la couverture d'assurance.
Nous vous conseillons de toujours suivre les instructions des autorités locales. Nous vous conseillons également de garder un œil sur le site web de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) : https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019.
Vous sentez-vous malade?
Si vous avez des symptômes de grippe, appelez un médecin dès que possible. Si le médecin détermine que vous êtes infecté par le coronavirus, contactez la centrale d’alarme. Vous pouvez les joindre au numéro de téléphone +3150 520 9780.
Est-ce que mon assurance couvre-t-elle les frais liés au Coronavirus?
Votre assurance couvre les frais médicaux si vous tombez malade. Cependant, si l'OMS qualifie le Coronavirus comme étant une épidémie/pandémie, au sens des conditions générales d’assurance, la couverture s’éteint.
Couverture en cas d’avis de voyage négatifs (code orange)
Si vous voyagez dans une zone, où un avis de voyage négatif a été prononcé, aucune prestation liée au Coronavirus ne sera assurée. Vous êtes tombé malade et vous étiez déjà sur place lorsque le code orange a été émis? Dans ce cas, vous êtes couvert jusqu'à ce que vous puissiez quitter la région. Les frais de rapatriement dans votre pays d'origine ne sont pas assurés. Si vous pouvez quitter la région, mais que vous décidez d'y rester, la couverture expirera. Il en va de même si un avis de voyage négatif est donné pour la destination suivante.
Assurance voyage pour le tourisme et les affaires (ITVI)
Si vous disposez d'une assurance voyage pour le tourisme et les affaires, les frais de rapatriement dans votre pays d'origine sont assurés.
Je suis malade et sous traitement. Le coronavirus est déclaré comme étant une épidémie/pandémie au lieu de ma destination, alors que je suis malade et sous traitement. Suis-je assuré?
Les frais médicaux sont alors couvert.
Je suis dans une zone infectée, mais je ne le suis pas. Je dois me mettre en quarantaine Est-ce que cela est couvert?
Non, cela n’est pas couvert.
Puis-je annuler mon assurance ou rentrer plus tôt si un avis de voyage négatif a été émis?
Vous ne recevrez pas de remboursement de prime si vous rentrez plus tôt ou si vous décidez de résilier l'assurance après la date de début de la période de couverture indiquée sur le certificat d'assurance. Vous pouvez résilier l'assurance si elle n'a pas encore commencé (date de début de la période de couverture indiquée sur le certificat d'assurance). Vous recevrez alors un remboursement de la prime que vous avez payée.
Puis-je me faire tester pour le coronavirus à titre préventif?
Il n'y a pas de couverture pour les tests de dépistages du coronavirus.
Que faire en cas d'urgence ou de sinistres ?
En cas d’urgences, vous pouvez contacter le numéro d’urgence. Par urgences, nous entendons par exemple le rapatriement, les accidents, traitements cliniques (ambulatoire) dans un hôpital, l'hospitalisation et au début de votre retour sur indication médicale. Vous devez alors faire exactement ce que la centrale d’alarme vous demande.
La centrale d’alarme est à votre disposition 24/7. Nous vous conseillons sur les mesures à prendre et organisons le soutien nécessaire.
Comment déclarer un sinistre?
Le service des sinistres est en charge des annonces de sinistres. Par exemple, les dommages causés à vos bagages et les frais de visite chez le médecin lorsque vous êtes malade.
Vous pouvez annoncer un sinistre par le biais de votre compte personnel en ligne à l'adresse www.swisscare.com ou utiliser l'application mobile Swisscare. Signalez les sinistres le plus rapidement possible.
Le service des sinistres est à votre disposition du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Nous vous conseillons sur la manière de déclarer un sinistre et sur les détails à transmettre.
Paiement anticipé des dépenses
Vous devez payer à l’avance tous les frais liés au sinistre avant que nous puissions procéder au remboursement, sauf en cas de
admission dans un hôpital pour une hospitalisation
recherche et sauvetage
Pour ces deux cas, vous devez fournir immédiatement à la centrale d’alarme les coordonnées complètes de l'hôpital ou des autorités afin d'établir une garantie de prise en charge.
Sinistre en suspens
Si votre déclaration de sinistre est traitée par Sedgwick, ces derniers la finaliseront.
